公司歷史及概況

壹、組織、理論與管理(CH01)

一、公司歷史及概況

雲香莓行銷公司 (長興樹實業公司) 兩家同時創立1991年09月開始營運;雲香莓行銷公司主要是一家以市場型文化(Market Culture)則以追求可衡量與所企圖的目標為職志的誠信文化意義為宗旨,藉由參與組織運作的成員能以發掘自己優點來服務別人, 彼此用心分享資源帶入自我管理階層型態溶合組織結構,堅守精神指標建立雲香莓行銷公司創立信條: {長遠經商重誠信. 興言待人必親切. 樹事宜人懇服務. 旺盛精神需迅速},座右銘:學到東西叫準備,建立關係是機會;若要不斷有機會,就得時時做準備;利益的定義(利)用彼此資源,創造雙贏效(益);而以利他人為廣交增强服務,依唯心論唯物論行之道。

一、創業期

雲香莓行銷公司 (長興樹公司) 同時創立1991年09月 公司經營史記:

1991年小紅莓果汁高樂公司代理商

1992-2017 年美國香吉士果汁家鄉公司雲林總經銷(年營5佰萬)/ 鑫泉公司好氧O2飲用水/礦泉水經銷商/公賣局台灣生啤酒嘉義.雲林首位代理商/南區總冠軍/自有品牌(凱旋門紅酒)/ 金幣威士忌酒(外銷大陸)

1992-2001年 維士比集團古道飲料部雲林代理商(年1仟萬)

1995-1998年 德國鎖匙牌黑啤酒經銷商(年2仟萬)

1997-2000年 公賣局嘉義分局運輸配送商(年3億配送營業額)

1996-1999年 公賣局銷售商營業優越表揚/年度營業額第二名(6000萬)

二、多角化經營期

1998-2017年喜慶宴會行業組織總召集人/創立(酒水文化)喜慶宴會整體服務公司成立職業工會/創立www.ybmc.com.tw【BCB整合行銷事業】商務網站

三、策略轉型期

2013-2017年 成立雲鄉美文創開發行銷公司/雲林縣政府評核冰品果汁業界第一家取得GHPgoodNO:11-30001/正式運營酒水文創計劃案/精緻農業互聯網職訓產業 /雲林同鄉會委任公司計劃執行{農情覓藝}古坑綠色隧道/在地創意料理研發行銷企管運營中心成立 /雲林同鄉會委任公司計劃{農情覓藝}第二年臺北國父紀念館前。專注經營期:TTQS產業在職班訓/專業研究所學程(TTQS管理4證照) /農村再生發展計劃得標/虎尾毛巾節商品展覽企劃公司/臺灣燈會雲創好禮區執行單位

 

二、組織重要的利害關係團體

一個組織能夠存在,是因為能為利害關係團體創造價值,無論組織的性質為何,想要永續經營組織就必須持續滿足利害關係團體有形與無形的需求。

雲香莓行銷股份有限公司(以下簡稱ybmc),在產值創下歷年新高的同時,內部方面不僅對股東提供了相對的報酬回饋,並提供了員工就業上的保障及安全無虞的工作環境及吸引力的報酬。外部方面,近幾年更大力推動公益性活動並針對公司周邊的社區、公益團體進行社會回饋,目前也成為雲林縣同業商會及雲林縣工業會重要核心廠商;兩單位重要活動承辦都是雲香莓公司服務,最受地方民眾及地方政府青睞的企業之一。

由此可知,一家成功的企業不僅要提供優質的產品及服務給客戶並獲取報酬給投資者。除此之外,仍需滿足社會對企業的期待,因此不管該組織企業的型態為何,但懂得回饋飲水思源的企業組織,方能有助於企業本身在競爭激烈的環境中長久生存。

  • 【內部利害關係人】

企業內部利害關係人主要包括,股東、董事、員工、各管理階層等,在資源上經由有形(如金錢、勞力)及無形(如投入心力)的投入過程,以期能得到期價值上的有形及無形的滿足或實質上利益的回饋。

雲香莓公司屬於家族及供應廠商投資的中小企業,因此主要的內部利害關係人,包含了的股東董事及組織內部各階層管理者一般員工股東。在公司組織部份其管理層級如下:董事長下設有總經理、行銷/物流/管理各副總經理一名、各部門部級單位設經理1名等。公司全體員工依據公司目標方針並配合台灣地區法規,致力於市場佔有率產品多元化服務的提昇提供產品給客戶,上述的行為,使得所有內部利害關係人得以獲得諸如紅利、獎金、升遷、權利、工作成就感‥等有形價值與無形價值上的滿足。

由此可知組織內部的利害關係人,會為了其認定的有形價值或無形價值而一同為企業努力,達成企業組織之目標。

  • 【外部利害關係人】

()顧客

在外部利害關係人中,顧客佔非常重要地位,能提供高品質產品或服務的企業,藉由產品或服務使顧客得到相對在價值上的滿足,方能獲得客戶的青睞及營業上的利益。

雲香莓公司主要的顧客為餐飲宴會產業的中游及中下游供應商,國內部份有中大型餐廳飯店等,國外部份則有中國大陸沿海酒商,公司的營收利潤全數仰賴於這些客戶的訂單。客戶再藉由公司精選代理商品過程去挑選高品質的產品,並提供產品給下一端中盤商或終端消費者客戶,以獲取商業利潤。

由上述可知,公司經由提供準時交期及高品質的產品給顧客以獲取利潤,客戶則是經由所購得的產品中獲得轉售以獲取利益,

()供應商

供應商是外部利害關係人之一,主要提供生產所需的一切原料、生產材料、設備、資訊技術甚至於人力資等源,皆需仰賴供應商的提供。

雲香莓行銷股份有限公司供應商說明如下:

  1. 新鮮冷藏果汁屬於供應過程中最高成本之飲品由美國香吉士臺灣家鄉公司提供給貨。
  2. 酒類 屬於供應過程中啤酒的基礎商品,紅酒要以法國進口為主,威士要以蘇格蘭產區依天堂島公司委託家鄉公司及優倍斯國際貿易公司代辦進口。
  3. 3. 喜慶綜合業虎尾青溪協會TTQS訓練機構及雲縣婚宴設計職業工會 提供技職能及訓練

4.人力資源-提供公司臨時性之人力需求,如(大成商工餐飲科實習生) 及人力仲介公司。

5、其他-包含提供資訊技術服務及設備修護‥等多家公司。

由上述可知,一家公司組織(如雲林縣商業同業公會總會),在其營運生產的過程中無法孤軍奮戰,尚須仰許多不同類型的公司組織提供勞務(或服務)或產品方能維持公司之市場服務營運。

()人民與政府

在外部關係人中,政府及地方人民所扮演的角色也非常的重要,企業除了須符合法規生產產品外並須獲得民眾之支持,企業、人民與政府三者間的關係,為企業發展過程中相當重要的一環。

雲香莓行銷公司喜慶綜合業,不論在食品安全上或其相關營業活動及勞動要素均符合台灣政府相關法規之規定,並於民國102年獲頒「臺灣省商業總會及雲林縣商業同業總會優良單位」兩項殊榮。除此之外,公司並致力經營廠區所在地政府機關及當地里民關係。此外,二十多年並針對公司所在地附近弱勢機關團體施以協助及照顧,並曾於設廠初期針對人員任用,人力資源方面以採用當地居民優先錄取對象,其目的無非是為營造良好的政商與鄰里關係,並在經營上獲得地方政府及當民眾的支持。

由上述可知,企業典範在透過產品銷售服務及獲利的同時,由於一切規範均符合法規並重視人民、政府及社會大眾的觀感及期待,YBMC在政府及社會大眾這部份所付出一切努力,也於民國103年獲得雲林縣政府評核冰品果汁業界第一家取得GHPgoodNO:11-30001認證,公司受到政府的肯定。

 

()同業

同業在企業競爭的環境中,屬於資源分配與利益的競爭者,競爭者的多寡及品牌品質都會左右著企業於市場上營運策略及市場定位

由於近年來酒品飲料產品的普及化便利,因而導至市場需求量大增。截至目前為止在雲林縣供應商企業多,但在喜慶綜合之產品服務,進入障礙高競爭少是公司優越之處。

YBMC在酒品技術上握有專利生產技術及品牌商標,提供市場上所需之高品質酒水商品;其生產技術的優點為能提供較高於同業之產量供應給客戶;市場上各競爭者間不同生產技術及品質下的酒水,市場價格上相對不同;銷售市場之價格則由市場機制去決定。YBMC產品目前市佔率約為30%。

由此可知,能提供高品質產品供應廠商需求的企業組織如家鄉公司及瓏舌蘭酒廠分裝廠,方能在資源的分配中取得優勢,能在資源分配中取得優勢的企業,則能分配到較高的利益。

()承攬商

      符合企業組織要求條件並提供勞務或服務給雇主,以獲取相對之報酬關係之企業組織。

雲香莓公司外包業務範圍主要有下列幾項,會場佈置、活動主持人表演樂團、辦桌外燴或外銷配合廠商、及人力外包公司‥等,其目的為降低非常態性之人事成本。除此之外為維護雙方之權益與義務,YBMC針對所有承攬業者之基本規範均有一定之嚴格審查標準並簽訂正式化契約以維護雙方權益。如場地佈置公司要公安執照,清潔業者須具備廢棄物處理業者清理執照,方能執行其執照內允許之業務活動;外包水電修護人員得具備水電相關証照;外燴人員得具備中餐証照等,諸如此類。由於所有承攬業者均須符合承攬業務之規範才能進行其業務行為;故截至目前為止,在承攬業者的部份,並未發生未符合政府法規之脫序業務行為,即使有業務上的疏失也都能立即獲得改善。

上述可知,YBMC對承攬商的要求均依政府相關法規辦理,透過與承攬商之間的正式化契約與規範保障雙方權利及義務,並於執行業務活動過後給予約定或相對之報酬。

 

  雲香莓行銷股份有限公司利害關係團體之付出與回報

組織需要關係人的付出 關係人期望的回報
內 部 利 害 關 係 團 體
股東 資金 投資台灣市場的獲利
管理階層 運用管理才能,透過領導統御為組織創造價值 薪資、紅利、地位、權力、成就感
一般員工 遵從主管指揮、以其知識技能、勞力達成任務 薪資、獎金、升遷、工作成就感、工作保障
外 部 利 害 關 係 團 體
顧客 購買YBMC所提供的相關商品及技術服務,讓組織獲得利潤以維持營運 符合品質要求與能即時交貨條件之喜慶綜合業商品服務
供應商 提供原物料或生產所需之耗材、設備維護、勞務及人力資源提供等 合理的付款條件及相對的報酬,正式化的契約提供了工作上雙方的保障
同業 提供符合一定品質之喜慶綜合業服務之價格 維持市場穩定之服務商品價格
政府 塑造公平的競爭環境 遵從政府制定的各項法規
當地社區及一般大眾 肯定並支持YBMC企業組織的營運活動 提供當地就業職缺,協助社區關懷協助,促進地區經濟發展

 

三、用三系統模式衡量組織效能

  • 理性系統觀點:以員工生產力、單位成本、產品良率交期準確度、設備使用率來衡量,其主要目的為提昇組織效率。

近幾年,喜慶宴會相關應用的產品盛行,婚宴佈置商品服務變成世代交替下的新興服務業,各類宴會及活動使用婚宴佈置商品服務的普及更造就了市場上婚宴佈置商品服務供不應求的情況。

雲香莓公司不斷的透過產品服務技術的改變,並導入科技的創新、組織的重新設計、生產及品質管理方法的應用等,致力於創新設計婚宴佈置商品服務,並以每年突破歷史新高的服務數量來回應市場上的需求。

由此可知,雲香莓行銷公司的組織效能,藉由服務產品技術的改變品質方法的運用使得產品服務力有了大幅的提昇並年創新高,再搭配上游供應產品出新生產組織的不斷調整,企業的整體效能因此而呈現了顯著性的成長。。

 

  • 自然系統觀點:以公平公正的升遷系統、組織認同、員工滿意度來

衡量,主要目的為提昇組織成員的認同度、主動性與人際間的協調性。

由於YBMC是屬於中小企業,就勞動制度方面而言,在設計上完全符合台灣區的勞動法規;也由於台灣企業的民族性所致,秉持著以人為出發點的考量,因此YBMC特別重視人才的培育及員工的福利;並在以人為出發點的考量下,建立了一套屬於公司特色的組織系統。

在員工福利方面,YBMC除了提供坊間其他公司所提供專業技術訓練及旅遊公司、員工緊急災難協助等多項福利,使在YBMC的同仁除了在工作上獲得保障外,仍能依自已的興趣在外進修自我成長鼓勵,雲林科技大學在職進修本公司創辦人吳長興105年考取在職碩士班第一名。

在升遷方面,公司有一套屬於自已的升遷制度,在升遷部份不論員工性別、國藉,只要有能力皆能成為組織中的高級幹部,在公平公正的升遷系統下,員工因此而產生了濃厚的組織認同感。除此之外,在組織文化的融合中並未帶有任何的種族及性別的色彩,反而更激勵員工主動的努力與付出。截至目前為止,共計有人事、資材、資訊等課級單位的單位主管為女性,也皆為兩性平等幹部分配

由上述可知,當一家企業組織管理的焦點聚焦在人性面上,使組織成員產生了認同感、公平公正的升遷系統再搭配員工的主動性,進而提昇了組織的效能。相反的,若公司未給予員工明確且公平公正升遷制度,員工就不會有組織認同感,又如何能達到留才的目的,沒有人才的企業組織又如何能提昇效能面對激烈境爭環境下的挑戰。

 

  • 開放系統觀點:以成本控制力、多元發展力、學習與創新變革力來

衡量,其目的為提升組織掌握資源與環境的適應力。

目標政策,搭配既有組織之彈性應變能力,針對多方面著手,以期能降低生產成本提高競爭力。

 (一)教育訓綀部份

由於市場競爭力服務品質提升,組織內便開始鼓勵人員多功性的學習,使得大部份的同仁不僅具有單一專長,並同時培養第二項專業能力TTQS訓練系統。

(二) 降低管理成本方面

推行各項精實計劃,由相關人員集思廣義提出簡化服務作業管理或降低成本之方案,經單位主管、外務服務及品質部門確認可行性後實施,以降低成本為指標。

(三)人力資源部份

由於訂單的縮滅,公司內部份組織的結構也開始進行調整及合併,非核心技術單位也開始使用派遣人員,以節省人事成本及單位間人員的活化。

(四)創新技術方面

婚宴佈置商品使用在相關運用整合行銷產品上,但市場主流趨勢漸漸以“美學客製化"為主,TTQS職能訓練技術團隊便著手開始研發汽球造型佈置,花藝術創作,並經常樣式試製作中。

由上述可知,大環境的變遷的確為YBMC帶來一場嚴峻的考驗,然而對能夠提昇組織資源及擁有環境適應力的企業如YBMC而言,反而是個絕佳累積實力準備攻佔市場的好機會。組織的優劣決定了適者生存,反之劣質的企業如果未具備創新的能力,在面臨外在條件嚴苛的考驗下,只有接受被市場淘汰的命運一途。

四、組織的生存與卓越因素探討

  • 定位利基掌握關鍵資源

組織之所以能生存,都是找到了安身立命的利基。

另一關鍵因素,因為YBMC所採取的策略性技術是以整體承辦一條龍提供全方位服務成本較為低廉且能比其他競爭者多出近一倍的商品服務,且在西元1998-2017年喜慶宴會行業組織/創立(酒水文化)喜慶宴會整體服務公司成立職業工會/創立www.ybmc.com.tw【BCB整合行銷事業】商務網站,在眾多有利的條件下,無疑是給了YBMC一個絕佳大展身手的機會,並成為業界首創。方能造就現在YBMC的成就。

 

  • 偵測與適應環境變遷

具有前瞻性的企業組織方能未雨綢繆、事先準備防範未然。

市場上的主流也朝異業策略整合行銷合作發展,YBMC也偵測到了市場的變化

(一) 整合部份: 「雲林縣婚禮設計服務人員職業工會」於民國99年10月,由雲林縣職業總工會許騉洪理事長特地邀請從事婚禮設計工作長達20年張志宏先生及酒類飲品經營25年吳長興先生,並結合酒水商品服務、婚禮美容美體、婚禮會場汽球佈置、美容美髮整體造型、婚禮創意花藝及商品設計等從業人員,共同發起籌組發起成立。

本會以勞工教育、職業訓練之舉辦為主要任務之一,對於勞動者從事本業技術能力之加強及第二專長之培養不匱餘力,為求有效辦理職業訓練計畫,予啟動職業訓練需求調查同時並邀集各工會幹部領袖研商對策,提供相關職業訓練資訊,並蒐集相關行業資訊資料,供本會辦理職業訓練課程規劃參考。

工會目前整合現有的國際禮儀接待員乙級證照課程,並積極承攬地方政府補助失業者職前訓練課程、以及職訓局的產業人才投資方案等職業訓練班次。。

(二)成本方面:由於服務業人員短缺因而成本的上昇;食材安全要求造成物價成本相對的上漲,為了有效降低生產的成本,YBMC也開始著手開發新策略合作關係,至2016年企業營業總成本已較2010年節省百分之40%以上

由此可知,生存的利基會因環境的變遷而消失,然而YBMC能夠提早偵測到市場的變化並善用組織資源,並彈性的調整企業組織的定位及優勢能力,因而為企業組織再重新找到組織生存的利基。

  • 學習、創新與變革

組織必須不斷的學習、並適應環境的改變才得以生存。

YBMC之所以在競爭激烈的市場中佔據市佔率因素,除了擁有關鍵性的一條龍服務架構系統外,另一很重要的原因來自於虎尾鎮青溪協會TTQS訓練機構其組織中的企業都能學習及共享。在YBMC中不論是在品質意識、勞工安全、服務商品技術、創新、甚至市場預測等部份,都會過組織內正式方的橫向展開,並將訊息或技術傳達至集團下的其他企業組織,使得集團內不論其類型及大小的組織,皆能透過此橫向展開彼此分享並學習, 學習型組織的型態也因而建立。

由上述可知,YBMC而是透過組織間不斷的學習不斷的創新,方能因應外在環境的改變確保組織的競爭能力。

貳、組織結構設計(CH02,03)

    雲香莓公司正式化之組織結構
一、垂直分化的設計

垂直分化是設計組織織權層級的數目,以及制定成員與成員、單位與單位間的從屬關係。當層級的數目愈多組織的複雜度就相對的提高。

管理職職權層級,董事會部分為董事長A級單位-總經理為B級單位;三部門單位設置副總經理C級;經理級為D級單位職課長為E級單位權由上往下分別設有主任、股長、班長、職員,共有8個職權層級

基於營運之需要,在組織功能配置上,YBMC為有效提供臺中地區客戶之需求因而成立台中直營所,以就近對中部地區之客戶提供產品。在銷售功能的部份則成立台南服務中心及桃園服務中心,其餘負責後勤業務相關之部門皆設立於雲林總公司。

(圖表)為雲香莓行銷股份有限公司垂直化組織階級層次圖)

因此組織在人員的管理上,並未因上述兩部門中組織人數較多而管理或調配上之問題。

 

 

層 別 管 理 職 技 術 職
1 A 董事長
2 B 總經理
3 C 副總經理 企管顧問
4 D 經理 TTQS訓練講師
5 E 課長 場地工程師
6 F 股 長 專 員
7 G 組 長 組 長
8 H 職 員 業務員

 

由上述內容及圖表可知,YBMC由於其企業組織主要以行銷服務為主,故其組織複雜度比較高,職權的分配亦相對明確

 

二、組織的水平化分

    水平分化是設計組織的分工方式,決定組織的單位數目

YBMC組織結構,以「功能別結構」為主的水平分化共分為十三個單位,管理部以主要負責總務人事、企劃、資訊等與財務D共同隸屬於管理本部,其他各單位主要以製造商、生產輔助及銷售、開發‥等為主要功能。

為因應地區性營運而設立之台中直營所,則屬於「地域別事業部結構」。台中直營所內部之水平化分,以「功能別結構」為主,設置後勤單位管理課業務部,主要目的為就近提供優質的產品給中部之客戶。

功能專精化方面,公司大部份以分工為基礎概念將固定的工作細分給員工執行,如客戶異常排除、客戶拜訪、活動場地規劃‥等皆是。

社會專精化方面,因為需要仰賴高度之專業性,這些人大多具備相關技術證照,或擁有其專業之技能。如送貨員職業駕照、會計人員、電器設備維護人員。

部門化方面,是指將分工後各領域的專家聚集於不同的團體或單位中。YBMC組織中的台中直營所管理課,便是由財務、資訊、總務、人事等單位,所聚集之部門單位。

(以下為YBMC之組織水平分化圖)

由上述水平分化圖表可知,YBMC的組織水平分化,分別具有社會專精化功能專精化部門化等三類型的水平分化架構,其主要設置目的為讓組織之任務運作更有效率。

 

整合機制

整合是協調各種任務、部門、和事業部的過程,目的在使各單位能同心協力、目標一致。

YBMC的經銷商/承攬商及員工人數總計約為120人,分別依人員之功能搭配職權與職責分配在各個部門,然而這龐大的組織體系在運作執行上,要如何才能使各單位能同心協力目標一致呢?

在YBMC的組織設計中,依組織管理層級化分可達到八個層級,依部門功能去化分達十三個功能部門,因此YBMC便發展出了一套高度的整合機制,舉例說明如下:

  • 直接接觸:這類型的整合活動通常由單位主管或業務承辦人員間的直接溝通協調,以其執行單一部門或單位之目標政策,在YBMC這類的行為活動通常屬於臨時性、短暫型之整合行為,例如基板試作活動,單位工程師便透過會議或電話與該作業活動相關作業人員連繫。
  • 團隊:這類型的的整合活動通常是跨部門的整合活動,其整合機制的目的在於有效推動公司政策或達成總體目標,透過各單位遴選之代表共同組合之較長久性團隊,共同完成之事務

 

 

(YBMC整合機制表)

整合機制層級 是否建置 人員/活動名稱 整合目標
職權層級 各級主管或幹部 達成上級交辦任務
直接接觸 單位主管或幹部/基板試作 達成上級交辦任務
聯絡角色 課級助理/福委會活動傳達 達成上級交辦任務
任務小組 單位代表(短暫性)

/cost down小組

成本低減
團隊 單位代表(長久性)/

活動委員會

安全及品質活動
整合角色 經理以下/喜慶綜合技職訓 業務系統專業知識
整合部門 業務改善室 達成上級交辦任務

 

由上圖可知,YBMC之所以能夠創下的成績,所仰賴的不僅只是擁有核心的行銷管理能力,尚須搭配高度的整合機制,方能有效的去執行上級所交辦的任務及目標政策。

、正式化與應變調整

正式化對於組織是好或壞,端視其設計與組織成員的主觀感受而定。如果正式的規章、程序是有助於任務的達成,那麼將能提昇組織效率。

YBMC主要喜慶綜合業,公司成立至今邁向第二十五年,由於組織中大多數的工作人員的工作是屬於簡單、高重複性的工作,因此比較不需要太多的專業技術,因此高度的正式化是必要的。但過度正式化的結果會剝奪組織成員的自主性,使其對工作產生無力感及對工作的疏離感,甚至降低思考與創新的想法。

因此,YBMC組織中每年均會要求相關工作從屬之作業人員,針對業務工作與其業務作業標準書進行實務作業上的核對,並確認該作業是否要標準化或者不採標準化會更有利於業務上的執行。然而在YBMC組織中過度的正式化有時反而大大的降低了組織的效率。如最低階之作業人員三天以上的假單簽核,在正式化的過程中得經過六個層級最終由副總經理批可。

由上述可知,高度正式化目的是在提昇產能與品質外,並且保障員工在作業上的安全及相關的權益,然而並非所有的業務行為皆需以高度的正式化去執行,部份業務採低正式化去執行反而會使組織更富有彈性。

、偏向機械式或有機式結構

YBMC屬於喜慶綜合業服務,所提供之產品與服務屬於高變動性,組織內部的所有行為規範皆有正式化的規定、作業上例行性任務執行效率高,其組織的特質為-高度複雜化、正式化、集權、使用正式規章整合,故偏向機械式結構。

在營業部門中,每個成員只需要個別專精其業務,不需要與他人整合,是為個別專精化。在業務的執行上,由於高度的正式化使得例行性的營業目標更有效率。

由上述可知,機械式的組織結構中,人員在執行常態性作業時由於組織集權及正式化的因素,因此成員只須專精其業務內容,任何問題產生大部份都有正式化的處置模式,在管理上故產生了極高的效率。反之若在製造現場的作業中發生突發性重大異常或危險發生時,集權加上正式化的組織,將使該突發性業務無獲得法立即處置,現場管理者無實權得層層上報等候決定方能因應處置;假使突發性異常發生時又恰遇國定假日,反而降低了組織的彈性效能。

 

 

(下圖為D級單位突發性異常處置流程)

 

 

 

 

 

 

、建議    

雲香莓成立至今已有二十五年的歷史,目前已成為YBMC內的喜慶綜合業行銷組織,使得雲香莓行銷公司的組織不同於其他公司而具有特色,業績年年增長,然而這並不代表著組織在運作上是處於最佳的狀態。由前述內容可知,在機械式的組織架構下;部份的作業仍然有美中不足及進步的地方存在,故提出以下幾點建議:

(一)高度正式化對組織運作的影響

就組織而言正式化帶來了許多的好處,然而過度的正式化反而會造成組織活動推廣或進行的延緩。以公司的請假機制而言,請假超過三天以上得經由層層關卡之審核最終送至副總經理層級,這一類型的正式化明顯不適用於現代的企業組織。

解決辦法:企業組織應定期檢視不必要正式化之業務作業,並予以摒除在正式化文件流程外,因為不必要的正式化內容反而會降低企業組織之業務效能。

(二)機械化組織應有的思維

由於公司屬於機械化之企業組織,公司內部從屬人員大多屬於個人專精化之從業人員,在實際作業上皆依從正式化規章及作業標準書執行業務。在YBMC機械化組織中舉例提到,機械化的組織使得YBMC常態性的作業效能變得極高,然而若遇到突發性之作業發生反而會降低其組織效能。

解決辦法:機械化組雖然有其特性存在,如高度複雜化、正式化、集權、使用正式章等,但並非一成不變。例如,部門或單位間可分別針對品質或工安事項成立危機處理小組,在不同的危機小組中建立一最高領導者統一指揮,平時可透過突發狀況的演練去簡化冗長的層級回報處理機制,使組織除了具備高效率的生產能力外並具備應變處理的彈性能力。

           由上述問題及建議可知,即使一流的企業,擁有現階段最好的組織架構,但時間一久也必然會產生一些問題,因此沒有所謂的最佳化組織設計,企業惟有透過不斷的調整組織架構維持彈性與隨時檢視外在環境與組織架構是否適宜,方能為企業組織在競爭激烈的環境中脫穎而出。

雲香莓行銷公司